Quando vc liga numa central de atendimento de algum produto ou serviço para solicitar ou reclamar de algo, geralmente vc aguarda um tempo no atendimento eletrônico até te atenderem. Vc explica ao atendente o problema e tem que aguardar mais um pouco a solução do mesmo, e quando vc está ficando feliz que está indo tudo bem, de repente cai a ligação...uhhh...q merda! Logo vc retorna e não é o mesmo atendente que dará continuidade e sim outro, ou seja, vc inicia toda solicitação novamente, e aquele primeiro atendimento diferenciado já era.
Metáfora: Vc liga na central de atendimento, e a atendente te dá um tratamento diferenciado, te dá atenção, é compreensiva e vc se sente bem que ela está se importando em resolver seu problema, então vc sente aquela pontinha de felicidade brotar, porém quando vc menos espera cai a ligação... tu tu tu... Bate uma decepção não é? No entanto vc retorna todo feliz pensando que pode cair com ela novamente, ou que alguém possa transferir a ligação para a única operadora que pode resolver. Porém outra moça atende e pergunta do que vc precisa e vc diz: "Estava falando com Fulana, passa pra ela, apenas ela pode resolver minha solicitação, já estava tudo encaminhado!", mas a operadora diz qual o procedimento: "Senhor, todas nós somos treinadas para dar o mesmo atendimento e atenderei sua solicitação com a mesma urgência e qualidade". E o senhor diz: "Mas o atendimento dela era diferente, já estava tudo se resolvendo, a gente estava se entendendo nas questões e procedimentos, ela me atendeu muito bem!", e a operadora diz: "Senhor é procedimento da empresa, peço que aguarde na linha que irei solucionar seu problema, ok?" e no fim o "senhor" concorda.
Atender com qualidade traz satisfação ao cliente e isso ele nunca esquecerá e falará para muitas pessoas bem da empresa, do atendimento e a marca ficará gravada em sua memória como uma coisa boa, mesmo que tenha sido um atendimento momentâneo.
Num relacionamento amoroso é a mesma coisa: vc tem um tratamento diferenciado por um tempo, de repente isso acaba e algum tempo depois vc tenta buscar novamente o mesmo "atendimento", mas não será a mesma pessoa que poderá resolver sua vida, ás vezes a ligação cai em outro ramal, é impossível transferir para a outra moça, e mais impossível ainda a ligação cair no ramal dela "por acaso". Vc pode ligar todo mês na central, milagre conseguir falar com a mesma, ás vezes tem que se contentar com o atendimento das outras, é o mesmo, mas não tem aquele diferencial.
A ligação caiu uma vez... Nem sempre é possível retornar com a mesma atendente... Vc nunca a esquecerá, mas se contentará com o atendimento das outras.
Adios...
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